מחלקת הגבייה שללה לתושבת העיר את הזכות להנחה מבלי לבדוק לעומק את הנושא. בדוח המבקר לשנת 2011 בפרק 'הממונה על תלונות הציבור' התבקש מבקר העירייה, משה כהן לבדוק את תלונתם של תושבים בכל הנוגע לטיפולה של מחלקת הגבייה במתן הנחות במסי הארנונה. אחד המקרים המצוין בדוח מדובר על אם חד הורית שביקשה הנחה בתשלום מסי הארנונה לה היא זכאית מתוקף היותה אם חד הורית וזאת מתוקף תקנות חוק ההסדרים במשק המקנה לה זכאות להנחה בארנונה בשיעור של 20% משטח המגורים.
עפ"י מה שנכתב בדוח המבקר "למתלוננת הוענקה הנחה זו משנת 1994 באופן רציף, אולם בשנת 2010 מחלקת הגבייה החליטה לבטל את ההנחה בשיעור זה ובכלל משום שנטען ע"י מחלקת הגבייה כי מתגורר עם המתלוננת אדם נוסף. בתלונתה הסבירה כי אין מדובר באדם שנשוי למתלוננת ואינו מתגורר דרך קבע בישראל להוציא פרקי זמן שונים מעת לעת בהם הוא מתארח אצל המתלוננת. עוד נטען כי רישום של אדם נוסף בדירה היה לצורכי הקצבת מים לתקופה קצובה. בגין דווח זה שללה מחלקת הגבייה את הזכות להנחה".
המבקר מציין בדוח "המשך פניות המתלוננת והתייחסויות הדדיות שהיו בין הצדדים לא הניבו דבר בנושא". המבקר שהתבקש לבדוק את תלונתה של התושבת מצא כי מחלקת הגבייה בחנה שוב את הנושא והגיעה למסקנה כי לא הייתה הצדקה לשלול לה את ההנחה". מבדיקה שערכה מערכת העיתון מתברר כי כבר לפני כשנה, בחודש ינואר 2012 - בעקבות תלונות של תושבים על הבירוקרטיה הרבה במחלקת הגבייה בכל הקשור למתן הנחה במסי הארנונה - שיגר חבר המועצה, מיכאל מלמד מכתב לראש העירייה בו הוא קובל על "הקשיים הרבים מצד המערכת העירונית במחלקת הגבייה בכל מה שקשור להנחות במסי הארנונה".
לדברי חבר המועצה, מיכאל מלמד "מגיעים אלי תלונות רבות של תושבים שלטענתם הם נתקלים בקשיים רבים מצד המערכת העירונית". חשוב לציין כי בעקבות תלונות אלה הקים חבר המועצה, מיכאל מלמד שכיהן כיו"ר ועדת הביקורת 'לשכה לנפגעי אגף הגבייה'. חברי מועצה העלו את הנושא מספר פעמים בישיבת הנהלת מועצת העיר בה ביקשו להגדיר קריטריונים להנחות במסי הארנונה.
בתמונה: מחלקת הגבייה