16/08/2014
אודותינו מהדורת השבוע מהדורות קודמות חיפוש בארכיון דפי אינדקס תושבים מגיבים צור קשר
תוצאות חיפוש
נמצאו 1570 תוצאות התואמות את החיפוש
הודעות sms לתושבים
מאת: יהורם אלוני
מאז הפעלת התכנית החדשה ''משוב לאזרח'' במוקד העירוני, ניכר שיפור בשירות לאזרח.

חודשיים חלפו מאז שהחלה העירייה בהפעלת התכנית החדשה "משוב לאזרח" במוקד העירוני, וכבר חלה עלייה משמעותית בשירות לאזרח. לדברי גורמים בכירים בעירייה השיפור ניכר בכל האגפים, המחלקות, בחברה הכלכלית ובתאגיד המים.

התכנית לשיפור השירות לאזרח באה בעקבות דו"ח המבקר מהקדנציה הקודמת לשנת 2013 בפרק 'הממונה על תלונות הציבור' שבו חשף מבקר העירייה משה כהן בהערותיו את אופן סגירת הפניות במוקד העירוני: "במקצת הפניות מופיע לצד הפנייה הסיבה לסגירתה, אולם, במרבית הפניות לא מופיע נתון זה מלבד המונח "טופל".

לדברי המבקר: "הפניות נסגרו מבלי לתת הסבר לסיבת הסגירה". בעקבות כך החליטו לפני כחודשיים ראש העירייה שלום בן משה ומנכ"ל העירייה יגאל ינאי להוציא תכנית זו לפועל. התכנית מפעילה משוב אוטומטי לתושבים הפונים למוקד העירוני."

בעירייה מציינים שמאז הפעלת התכנית ישנו שיפור ניכר בשירות לאזרח. כיום, כל תושב הפונה למוקד העירוני מקבל באמצעות הודעת sms את מספר הפנייה, נושא הבקשה ומועד הפנייה. כאשר הטיפול בתלונה הושלם, מקבל התושב הודעה על כך.

חשוב לציין שגם בדו"ח המבקר לשנת 2013 בפרק 'הממונה על תלונות הציבור' מציין המבקר כי גם השנה ישנה עלייה בפונים למוקד העירוני, עובדה המעידה על מעורבותם של תושבי העיר בנעשה סביבם. עפ"י דוח המבקר לשנת 2013, "סך הפניות למוקד העירוני בשנת 2013, כולל מים וביוב, עמד השנה על למעלה מ- 21,000 פניות מתוכן 67% לאגף שפ"ע והשאר לשאר האגפים והמחלקות".

בתמונה: הודעת המוקד

תאריך: 24/07/2014
גיליון: 946
עמוד: 16
חדשות ראש העין
תשחץ
לוח אינדקס
חדשות השומרון
סודוקו
נדל''ן
הכתבה המרכזית
אסטרולוגיה
במחשבה שנייה
לא קונבנציונאלי
מדור משפטי
חגים ומועדי ישראל
חינוך ותרבות
מדור חקירות
חדשות בארץ
ספורט
מחשבים
טוקבקינדקס וסקרים
פלילי
רפואת שיניים
משולחן הדובר
סיבוב בעיר
צרכנות
שונות

  הדפסהדפס

 
אינדקס אובייקטיבי רח' שבזי 26 ראש העין, 48622   טל:03-9022299, 0544-318001 פקס: 03-9022298
אודותינו | מהדורת השבוע | מהדורות קודמות | חיפוש בארכיון | תושבים מגיבים | תקנון | מפת האתר
Powered by הקמת אתרים  קידום אתרים עיצוב אתר - קצנשטיין גילי , נטלי חדד ארמי כל הזכויות שמורות © www.index-r.co.il